Dostava in pošiljanje
DOSTAVA IN POŠILJANJE
Zadnja posodobitev: 1. september 2026
Pri AMZKEEP si prizadevamo zagotoviti jasno, varno in zanesljivo dostavo naročil.
Ta politika pojasnjuje obdelavo naročil, odpremo, predvidene roke dostave, sledenje pošiljkam in postopke v primeru težav z dostavo.
AMZKEEP
Spletna stran: refinecence.com
E-pošta: service@refinecence.com
1. OBDELAVA NAROČILA
Po uspešni oddaji naročila ga začnemo pripravljati za odpremo.
Naročila praviloma obdelamo v 2–5 delovnih dneh, razen če je pri posameznem izdelku ali ponudbi navedeno drugače.
Čas obdelave lahko vključuje:
– preverjanje podatkov naročila;
– pripravo izdelkov;
– pakiranje;
– pripravo dokumentacije za pošiljanje;
– predajo pošiljke prevozniku.
Čas obdelave naročila ni enak času prevoza.
Če zaradi večjega števila naročil, praznikov ali drugih okoliščin pričakujemo daljši čas obdelave, si bomo prizadevali kupca ustrezno obvestiti.
2. PREDVIDENI ČAS DOSTAVE
Predvideni čas dostave je lahko prikazan:
– na strani izdelka;
– pri zaključku naročila;
– v potrditvi naročila;
– v informacijah o odpremi.
Prikazani rok dostave je lahko ocena, razen če je izrecno naveden kot zagotovljen oziroma dogovorjen rok.
Če ni dogovorjen drugačen rok dostave, bomo blago dostavili brez nepotrebnega odlašanja in v skladu z roki, ki jih določajo veljavni predpisi.
3. IZBIRA PREVOZNIKA
Za dostavo lahko uporabljamo različne prevoznike in logistične partnerje.
Prevoznik je lahko izbran glede na:
– naslov za dostavo;
– velikost in težo pošiljke;
– razpoložljivost logističnih storitev;
– izbrani način dostave;
– druge praktične logistične okoliščine.
Če je pri zaključku naročila na voljo več načinov dostave, lahko kupec izbere med prikazanimi možnostmi.
4. STROŠKI DOSTAVE
Stroški dostave so prikazani pred dokončno oddajo naročila.
Če je za konkretno naročilo ali promocijsko ponudbo na voljo brezplačna dostava, bo to jasno navedeno na spletni strani ali pri zaključku naročila.
Kupcu ne bomo naknadno dodali obveznega stroška dostave, o katerem pred oddajo naročila ni bil ustrezno obveščen.
5. SLEDENJE POŠILJKI
Če je za vaše naročilo na voljo sledenje, boste po odpremi praviloma prejeli:
– številko za sledenje;
– povezavo do sistema za spremljanje pošiljke;
– ali druge ustrezne informacije o dostavi.
Po predaji paketa prevozniku lahko traja nekaj časa, preden se v sistemu za sledenje prikaže prva posodobitev.
Če podatki o sledenju dalj časa niso posodobljeni, nas lahko kontaktirate:
service@refinecence.com
6. PRAVILNOST PODATKOV ZA DOSTAVO
Prosimo, da pred dokončno oddajo naročila preverite:
– ime in priimek prejemnika;
– ulico in hišno številko;
– poštno številko;
– kraj;
– državo;
– telefonsko številko;
– e-poštni naslov.
Pravilni podatki so pomembni za pravočasno dostavo.
Če po oddaji naročila opazite napako, nas čim prej kontaktirajte:
service@refinecence.com
Če naročilo še ni bilo obdelano ali predano prevozniku, bomo poskusili podatke popraviti.
Ko je pošiljka že v dostavi, sprememba naslova morda ne bo več mogoča.
7. PLAČILO PO POVZETJU
Če je pri zaključku naročila na voljo plačilo po povzetju, lahko kupec naročilo plača ob prevzemu pošiljke v skladu z možnostmi izbranega prevoznika.
Pri takem naročilu je še posebej pomembno, da navedete pravilno telefonsko številko in naslov za dostavo.
Če veste, da paketa ne boste mogli prevzeti, nas čim prej kontaktirajte.
8. POSKUS DOSTAVE
Če prevoznik prejemnika ne more doseči ali dostave ni mogoče uspešno zaključiti, lahko glede na pravila konkretnega prevoznika:
– izvede nov poskus dostave;
– kontaktira prejemnika;
– pošiljko preusmeri na prevzemno mesto;
– zagotovi možnost dogovora za nov termin;
– po neuspešnih poskusih pošiljko vrne pošiljatelju.
Priporočamo spremljanje obvestil prevoznika po odpremi naročila.
9. ZAMUDE PRI DOSTAVI
Kljub našim prizadevanjem lahko občasno pride do zamud zaradi okoliščin, kot so:
– povečano število pošiljk;
– prazniki;
– vremenske razmere;
– težave v logističnem omrežju;
– prometne omejitve;
– carinski ali drugi uradni postopki;
– napačni ali nepopolni podatki za dostavo;
– drugi dogodki zunaj razumnega nadzora.
Če dogovorjeni rok dostave ni izpolnjen, to ne izključuje pravic, ki jih ima potrošnik po veljavnih predpisih.
Če imate vprašanje glede zamude, kontaktirajte:
service@refinecence.com
10. TVEGANJE IZGUBE ALI POŠKODOVANJA
Če dostavo organizira prodajalec, tveganje izgube ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prevzame.
Samo status pošiljke »dostavljeno« v sistemu prevoznika sam po sebi ne izključuje možnosti, da kupec prijavi težavo, če pošiljke dejansko ni prejel.
Če sistem prikazuje, da je paket dostavljen, vendar ga niste prejeli, nas čim prej kontaktirajte:
service@refinecence.com
11. POŠKODOVANA POŠILJKA
Če paket ob dostavi kaže vidne znake poškodbe, priporočamo, da čim prej:
– fotografirate zunanjo embalažo;
– fotografirate transportno nalepko;
– fotografirate poškodovani izdelek;
– shranite embalažo;
– nas kontaktirate.
E-pošta:
service@refinecence.com
V sporočilu navedite številko naročila in kratek opis težave.
Fotografije nam lahko pomagajo pri hitrejši obravnavi, vendar ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.
12. IZGUBLJENA POŠILJKA
Če pošiljka ni prispela in menite, da se je izgubila med prevozom, nas kontaktirajte na:
service@refinecence.com
Preverili bomo:
– podatke o sledenju;
– status pri prevozniku;
– podatke o dostavi;
– druge razpoložljive informacije.
Če se ugotovi, da je bila pošiljka izgubljena pred prehodom tveganja na potrošnika, bomo zagotovili ustrezno rešitev v skladu z veljavnimi predpisi.
13. NAPAČEN ALI NEPOPOLN PAKET
Če prejmete napačen izdelek ali v paketu manjka del naročila, nas kontaktirajte:
service@refinecence.com
Prosimo, navedite:
– številko naročila;
– opis težave;
– katere izdelke ste prejeli;
– po možnosti fotografijo vsebine paketa.
Primer bomo preverili in zagotovili ustrezno rešitev.
14. MEDNARODNA DOSTAVA
Razpoložljivost dostave je odvisna od države oziroma naslova, ki ga vnesete pri zaključku naročila.
Če dostava na določen naslov ni na voljo, naročila na ta naslov morda ne bo mogoče dokončati.
Morebitne dodatne informacije o dostavi so prikazane pred oddajo naročila, kadar se uporabljajo.
15. ODSTOP OD POGODBE
Pravila dostave ne omejujejo zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe pri nakupu na daljavo.
Podrobnosti najdete na strani:
»Odstop od pogodbe in vračilo blaga«.
16. REKLAMACIJE IN NESKLADNOST BLAGA
Če je izdelek:
– poškodovan;
– napačen;
– nepopoln;
– ali kako drugače neskladen s pogodbo,
imate lahko pravice, ki so ločene od običajne pravice do odstopa od pogodbe.
Več informacij najdete na strani:
»Reklamacije in neskladnost blaga«.
17. KONTAKT
Če imate vprašanje glede obdelave naročila, sledenja ali dostave, nas kontaktirajte:
AMZKEEP
Spletna stran:
refinecence.com
E-pošta:
service@refinecence.com