Pogosta vprašanja
POGOSTA VPRAŠANJA
Spodaj najdete odgovore na najpogostejša vprašanja o izdelkih AMZKEEP, naročilih, dostavi, plačilu in vračilih.
Če odgovora na svoje vprašanje ne najdete, nas lahko kadar koli kontaktirate na:
service@refinecence.com
Kako oddam naročilo?
Izberite želeni izdelek in količino ter kliknite gumb za dodajanje v košarico oziroma nakup.
Nato izpolnite zahtevane kontaktne in dostavne podatke ter izberite razpoložljiv način plačila.
Pred dokončno oddajo naročila priporočamo, da preverite:
– izbrani izdelek;
– količino;
– končno ceno;
– morebitni popust;
– naslov za dostavo;
– način plačila in dostave.
Kako vem, da je bilo moje naročilo uspešno oddano?
Po uspešno oddanem naročilu boste praviloma prejeli potrditveno e-pošto na naslov, ki ste ga navedli ob nakupu.
Če sporočila ne vidite, preverite tudi mapo z neželeno pošto.
Če potrditve še vedno ne najdete, nas kontaktirajte:
service@refinecence.com
Katere načine plačila ponujate?
Razpoložljivi načini plačila so prikazani neposredno pri zaključku naročila.
Glede na naročilo in naslov za dostavo so lahko na voljo različne možnosti, vključno s plačilom po povzetju, če je ta možnost prikazana pri blagajni.
Vedno veljajo možnosti, ki so prikazane pri zaključku konkretnega naročila.
Kako deluje plačilo po povzetju?
Če je pri vašem naročilu na voljo plačilo po povzetju, naročila ni treba plačati vnaprej.
Plačilo izvedete ob prevzemu pošiljke v skladu z možnostmi, ki jih omogoča izbrani prevoznik.
Prosimo, da ob naročilu navedete pravilno telefonsko številko in naslov za dostavo, saj sta pomembna za uspešno dostavo.
Ali lahko po oddaji naročilo spremenim?
Če želite spremeniti naročilo, nas kontaktirajte čim prej:
service@refinecence.com
Če naročilo še ni bilo obdelano ali predano prevozniku, bomo poskusili zahtevano spremembo izvesti.
Po odpremi sprememba morda ne bo več mogoča.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo?
Da, če naročilo še ni bilo obdelano ali odposlano.
Če ste vnesli napačen naslov, nam čim prej pošljite:
– številko naročila;
– prvotni naslov;
– pravilni naslov za dostavo.
Kontakt:
service@refinecence.com
Koliko časa traja dostava?
Predvideni čas dostave je odvisen od naslova za dostavo, razpoložljivosti izdelka in prevoznika.
Aktualna ocena dostave je lahko prikazana na strani izdelka, pri zaključku naročila ali v potrditvi naročila.
Če pride do nepričakovane zamude, se lahko obrnete na našo podporo.
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Če je za vašo pošiljko na voljo sledenje, boste po odpremi prejeli številko za sledenje ali povezavo za spremljanje pošiljke.
Po odpremi lahko traja nekaj časa, preden se v sistemu prevoznika prikaže prva posodobitev.
Kaj naj storim, če je paket poškodovan?
Če je paket ob dostavi poškodovan, priporočamo, da:
– fotografirate zunanjo embalažo;
– fotografirate izdelek;
– shranite embalažo;
– nas čim prej kontaktirate.
E-pošta:
service@refinecence.com
V sporočilu navedite tudi številko naročila in kratek opis težave.
Kaj naj storim, če sem prejel napačen ali nepopoln izdelek?
Kontaktirajte našo podporo:
service@refinecence.com
Prosimo, navedite:
– številko naročila;
– opis težave;
– po možnosti fotografijo prejetega izdelka in embalaže.
Primer bomo preverili in vam zagotovili ustrezno rešitev.
Kako naj uporabljam izdelek?
Vedno upoštevajte navodila, ki so navedena na embalaži, strani izdelka ali priloženih informacijah.
Izdelka ne uporabljajte drugače od priporočenega načina uporabe.
Če imate vprašanje o pravilni uporabi, nas kontaktirajte:
service@refinecence.com
Kje lahko najdem informacije o sestavinah ali sestavi izdelka?
Informacije o sestavinah oziroma sestavi so navedene na strani posameznega izdelka ali na njegovi embalaži, kadar se takšne informacije uporabljajo za konkretni izdelek.
Pred uporabo priporočamo, da navedene informacije pozorno preberete.
Kaj če imam občutljivo kožo ali alergijo?
Pred uporabo vedno preverite sestavine, materiale in opozorila, navedena pri konkretnem izdelku.
Če imate znano alergijo, zelo občutljivo kožo, zdravstveno stanje ali dvomite o primernosti izdelka, se pred uporabo posvetujte z ustreznim zdravstvenim strokovnjakom.
Če se pojavi neželena reakcija, prenehajte z uporabo in po potrebi poiščite strokovni nasvet.
Ali informacije na spletni strani nadomeščajo zdravniški nasvet?
Ne.
Informacije o izdelkih, počutju ali življenjskem slogu na naši spletni strani so splošne informativne narave.
Ne nadomeščajo individualne zdravniške diagnoze, zdravljenja ali strokovnega zdravstvenega nasveta.
Ali lahko izdelek vrnem?
Pri večini spletnih nakupov ima potrošnik praviloma pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, razen kadar velja zakonska izjema.
Za določeno zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju ni primerno za vračilo, lahko veljajo posebna pravila.
Podrobne informacije najdete na strani:
»Odstop od pogodbe in vračilo blaga«.
Kaj če je izdelek neskladen ali ima napako?
Če menite, da je izdelek neskladen s pogodbo ali ima napako, nas kontaktirajte:
service@refinecence.com
Vaše zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga so ločene od običajnega 14-dnevnega odstopa od pogodbe.
Podrobnosti najdete na strani:
»Reklamacije in neskladnost blaga«.
Ali so fotografije izdelkov natančne?
Prizadevamo si, da fotografije in informacije o izdelkih čim natančneje predstavljajo dejanski izdelek.
Zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve ali manjših posodobitev embalaže lahko pride do manjših vizualnih razlik.
Takšne razlike ne smejo spreminjati bistvenih lastnosti naročenega izdelka.
Ali so razprodani izdelki ponovno na voljo?
Razpoložljivost izdelkov se lahko spreminja.
Če je izdelek trenutno razprodan, se lahko ponovno pojavi v ponudbi, vendar ponovne zaloge ne moremo vedno zagotoviti.
Aktualna razpoložljivost je vedno prikazana na spletni strani.
Kako varujete moje osebne podatke?
Osebne podatke obdelujemo v skladu z našo Politiko zasebnosti in veljavnimi predpisi.
Podatke lahko v potrebnem obsegu posredujemo ponudnikom storitev, ki sodelujejo pri plačilu, dostavi, tehničnem delovanju spletne trgovine ali drugih potrebnih procesih.
Več informacij najdete v naši Politiki zasebnosti.
Kako lahko kontaktiram AMZKEEP?
Če imate vprašanje o izdelku, naročilu, dostavi, vračilu ali reklamaciji, nas kontaktirajte:
AMZKEEP
Spletna stran:
refinecence.com
E-pošta:
service@refinecence.com
Na prejeta sporočila si prizadevamo odgovoriti čim prej.